<p>La tarea, a cargo de la Secretar&iacute;a de Innovaci&oacute;n, busca automatizar las consultas b&aacute;sicas a partir de la incorporaci&oacute;n de un asistente virtual, ayudando de esta manera a ofrecer una respuesta expeditiva al vecino.&nbsp;</p>

<p>En una prueba piloto, y el marco del Festival del Humor, la Buena Mesa y la Canci&oacute;n, los diferentes canales de consulta ya cuentan con este asistente virtual.&nbsp; &ldquo;Aprovechando el Festival de la Buena Mesa vimos la oportunidad de implementar un chatbot, es decir una herramienta tecnol&oacute;gica destinada a mejorar la comunicaci&oacute;n y la prestaci&oacute;n de servicios, en este caso la comunicaci&oacute;n entre las &aacute;reas del municipio a cargo del festival con los ciudadanos&rdquo;, coment&oacute; la secretaria de Innovaci&oacute;n Micaela Mulassano.&nbsp;</p>

<p>La funcionaria explic&oacute; adem&aacute;s que esta herramienta &ldquo;proporciona informaci&oacute;n, asistencia y realiza consultas de manera eficiente y accesible&rdquo;, una tarea que se est&aacute; desarrollando de manera conjunta con &ldquo;emprendedores y profesionales de la ciudad de San Francisco, una decisi&oacute;n estrat&eacute;gica de la cual estamos muy conformes, no s&oacute;lo por apoyar y fomentar el talento local, sino tambi&eacute;n aprovechando el conocimiento y la experiencia de aquellos que est&aacute;n familiarizados con las necesidades y particularidades de la comunidad&rdquo;.</p>

<p>Mulassano, adelant&oacute; adem&aacute;s que tras esta primera experiencia, se espera poder replicar el uso de esta herramienta en las distintas &aacute;reas municipales, contribuyendo de esta manera con &ldquo;el objetivo general del intendente Dami&aacute;n Bernarte que es mejorar la comunicaci&oacute;n y la prestaci&oacute;n de servicios entre el municipio y los ciudadanos&rdquo;.</p>

<p>Hacia el camino de la inteligencia artificial</p>

<p>Por su parte, el director General de Innovaci&oacute;n Tecnol&oacute;gica, Juan Pablo Bono, declar&oacute; c&oacute;mo fue el proceso de incorporaci&oacute;n de este sistema.&nbsp; &ldquo;Dami&aacute;n (Bernarte) nos insisti&oacute; en trabajar con asistencia remota, con la idea de incorporar despu&eacute;s inteligencia artificial. Estamos en ese camino, para asistir al vecino y que tenga una r&aacute;pida respuesta con tecnolog&iacute;a&rdquo;, sostuvo.&nbsp;</p>

<p>Como primer paso para la implementaci&oacute;n de esta tecnolog&iacute;a, Bono coment&oacute; que se llev&oacute; adelante un relevamiento tanto en las diversas &aacute;reas municipales como en los posibles proveedores locales, hasta llegar al desarrollo de esta primera prueba piloto, lo que permitir&aacute; &ldquo;ir evaluando la capacidad que tienen las plataformas y, a partir de all&iacute;, ver la automatizaci&oacute;n con datos propios que tiene la municipalidad&rdquo;.&nbsp;</p>

<p>Chatbot: respuesta r&aacute;pida para el vecino</p>

<p>Ante la cantidad de consultas diarias que llegan en torno al Festival del Humor, la Buena Mesa y la Canci&oacute;n, el evento local result&oacute; el escenario m&aacute;s apropiado para poner en marcha esta prueba piloto con el uso de chatbot.&nbsp;</p>

<p>Respecto a la respuesta automatizada mediante el uso de chatbot, Bono explic&oacute; que la informaci&oacute;n tiene que ver principalmente con consultas b&aacute;sicas como por ejemplo colectividades, c&oacute;mo llegar al predio, venta de entradas, colectivos, hoteler&iacute;a, horarios, etc.&nbsp;</p>

<p>&ldquo;A futuro, queremos trabajar con informaci&oacute;n relevante respecto a servicios hasta llegar a lo que nosotros llamamos `perfil ciudadano&acute;, que es que cada ciudadano est&eacute; perfilado en una base de datos y pueda hacer sus tr&aacute;mites mucho m&aacute;s agiles, sin papel y sin salir de su casa&rdquo;, dijo el director general.&nbsp;</p>

<p>Al mismo tiempo, desde la Secretaria de Innovaci&oacute;n destacaron que a medida que se vaya retroalimentando el sistema va a ser mucho m&aacute;s f&aacute;cil brindar respuesta automatizada, es decir, &ldquo;para el pr&oacute;ximo festival vamos a tener m&aacute;s datos, lo que nos permitir&aacute; conocer las preguntas m&aacute;s frecuentes, los puntos m&aacute;s d&eacute;biles, facilit&aacute;ndonos la toma de decisiones de manera m&aacute;s certera en cuanto a las respuestas&rdquo;, a&ntilde;adi&oacute; Mulassano.&nbsp;</p>

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&iquest;En qu&eacute; consiste el chatbot?</p>

<p>Se tara de un software capaz de mantener una conversaci&oacute;n en tiempo real, que en este caso se accede mediante los canales de mensajer&iacute;a de las cuentas de Instagram, Facebook, p&aacute;gina web y WhatsApp del Festival del Humor, la Buena Mesa y la Canci&oacute;n.</p>

<p>&ldquo;Al contactarse con el festival por cualquiera de estos canales, le llega al bot un primer mensaje, y a partir de all&iacute; empieza a responder con opciones donde se puede clicklear la respuesta m&aacute;s adecuada en ese momento y va resolviendo con im&aacute;genes, audio o m&aacute;s opciones hasta llegar a evacuar la consulta&rdquo;, dijo Bono.</p>

<p>Al mismo tiempo, el funcionario destac&oacute; que &ldquo;esto sin duda no reemplaza a la atenci&oacute;n humana, pero s&iacute; en el volumen de consultas, ya que va derivando las preguntas m&aacute;s frecuentes para no demorar la respuesta al usuario, pero cuando el bot no puede despejar la duda, lo termina resolviendo un operador de forma manual&rdquo;.&nbsp;</p>

<p>En cuanto a los datos que pudiera solicitarle el chatbot, el director asegur&oacute; que &ldquo;si bien en esta primera etapa no se solicitan datos personales o informaci&oacute;n adicional de los usurarios, toda informaci&oacute;n proporcionada queda al resguardo, cumpliendo con todas las leyes de protecci&oacute;n de datos&rdquo;.</p>
