<p>La aplicaci&oacute;n permite a los vecinos acceder de manera f&aacute;cil y r&aacute;pida a una amplia gama de servicios municipales, adem&aacute;s de centralizar en un solo lugar informaci&oacute;n y tr&aacute;mites como reclamos, reportes de emergencias, estacionamiento medido, turnos, consulta de multas y eventos, entre otros.</p>

<p>Esta herramienta digital fue desarrollada de manera conjunta entre la Municipalidad de San Francisco y la UTN Facultad Regional San Francisco.&nbsp;</p>

<p>La aplicaci&oacute;n San Francisco incluye en esta primera etapa el acceso para los siguientes servicios: &iexcl;Soy Tana!; La Arbolada; Carnet Digital; Ojos en Alerta; L&iacute;nea 103; Estacionamiento Medido; San Francisco en Bici; Turnos web; Ciudad de Eventos; Multas; Movilidad Urbana; Cedul&oacute;n Web y BUD.</p>

<p>En los primeros diez meses de uso, 41.500 vecinos acceden al sistema de estacionamiento medido a trav&eacute;s de la App San Francisco en sus dispositivos m&oacute;viles. En segundo lugar, 11.800 vecinos acceden al programa &lsquo;Ojos en Alerta&rsquo; mediante la misma aplicaci&oacute;n, generando de esta manera una valiosa interacci&oacute;n con la Guardia Local de Prevenci&oacute;n y Convivencia.</p>

<p>La L&iacute;nea 103, de reclamos, concebida como un a plataforma digital para registrar, hacer seguimiento y resolver reclamos ciudadanos en distintos servicios municipales. Desde septiembre de 2024 se registraron 5.528 reclamos por distintas v&iacute;as, aproximadamente el 10 % de los reclamos ingresan por el acceso de carga directa de la app San Francisco.</p>

<p>Por su parte, durante el per&iacute;odo en el cual se implement&oacute; el procedimiento de inscripci&oacute;n de personas interesadas en participar del Loteo &lsquo;La Arbolada&rsquo;, 1.080 vecinos accedieron al sistema para realizar la inscripci&oacute;n como postulantes.</p>

<p>A trav&eacute;s de &iexcl;Soy Tana!, mediante la App San Francisco, 1.889 usuarios realizaron conversaciones generando m&aacute;s de 17.600 mensajes, de los cuales 2.500 fueron derivados a atenci&oacute;n personalizada. Aproximadamente el 90 % de los mensajes fueron resueltos por el bot mientras que el 10 % restante se deriv&oacute; a atenci&oacute;n personalizada. El 36 % de la totalidad de los mensajes recibidos tienen como finalidad solicitar alg&uacute;n turno para acceder a servicios municipales; el 28,3 % son reclamos; el 20,7 % est&aacute; vinculado a consultas sobre tasas y servicios; el 15 % son consultas sobre multas y el resto son cuestiones varias que han sido resueltas de manera autom&aacute;tica por el mismo chat bot.</p>

<p>La tradicional l&iacute;nea de reclamos 103, tambi&eacute;n contemplada dentro de la aplicaci&oacute;n, permite transmitir inquietudes de manera directa dirigidas hacia diferentes &aacute;reas de la Administraci&oacute;n Municipal. En este caso, desde que el 103 se incorpor&oacute; a la aplicaci&oacute;n, se registraron 422 reclamos.</p>

<p>En cuanto al estacionamiento medido, sistema que ya lleva 2 a&ntilde;os de vigencia, tiene 41.700 usuarios, constituy&eacute;ndose de esta manera en la m&aacute;s utilizada.</p>

<p>El programa &lsquo;San Francisco en Bici&rsquo;, en tanto, es un servicio que requiere de la instalaci&oacute;n de la App y, por tanto, desde su inicio hasta el presente, se contabilizaron 930 pr&eacute;stamos con un total de 2.483 kil&oacute;metros recorridos realizados por 220 usuarios. Adem&aacute;s, se cuenta con cinco estaciones con 50 bicicletas cada una con un sistema que administra el servicio de bicicletas p&uacute;blicas, incluyendo estaciones, disponibilidad y mantenimiento.</p>

<p>En cuanto a los turnos web, los mismos permiten reservar turnos para tr&aacute;mites y servicios municipales de forma online, evitando filas y demoras, vienen en aumento a partir de un incremento en el uso de los instrumentos digitales para reservar lugares para la atenci&oacute;n en las diferentes reparticiones municipales. En este caso, durante lo que va del a&ntilde;o, se otorgaron cerca de 19.000 turnos mientras que el &aacute;rea de Tr&aacute;nsito es la que se lleva la mayor cantidad de reservas. Desde el 1 de junio hasta el presente se reservaron 4.600 turnos.</p>

<p>La modalidad de pago de tasas y contribuciones por medio de la web, a trav&eacute;s del &iacute;cono Cedul&oacute;n web registr&oacute; un crecimiento exponencial desde su implementaci&oacute;n. De hecho, esta metodolog&iacute;a hab&iacute;a sido adoptada en principio por un 5 % de los contribuyentes y actualmente es adoptada por el 50 %.&nbsp;</p>

<p>Por &uacute;ltimo, durante el mes de mayo, en el Boleto Urbano Digital, el 92 % de los usuarios del Transporte Urbano de Pasajeros abonaron el servicio con la tarjeta BUD.&nbsp;</p>

<p>Pr&oacute;ximamente se incorporar&aacute; Bondi en L&iacute;nea, un sistema web que muestra en tiempo real la ubicaci&oacute;n de colectivos, horarios estimados y recorridos con el objetivo de optimizar la experiencia del transporte p&uacute;blico con informaci&oacute;n &uacute;til en tiempo real.</p>

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Mulassano: &ldquo;La app San Francisco es un &eacute;xito&rdquo;</p>

<p>Por su parte, la secretaria de Innovaci&oacute;n, Micaela Mulassano, explic&oacute; que desde su puesta en marcha &ldquo;la App San Francisco es un &eacute;xito&rdquo; a partir de las cifras que arrojan los diferentes servicios alcanzados por la misma.</p>

<p>&ldquo;Los vecinos se van sumando paulatinamente a la app San Francisco cuando observan los beneficios que la misma otorga mediante la simplificaci&oacute;n de los tr&aacute;mites o bien la manera de acceder a programas o &aacute;reas dentro de la Municipalidad&rdquo;, explic&oacute;.</p>

<p>Adem&aacute;s, la funcionaria resalt&oacute; tambi&eacute;n que &ldquo;los vecinos ven que el mecanismo de funcionamiento es muy sencillo de implementar. Adem&aacute;s, en caso de presentarse alguna duda por parte de los usuarios, en Tecnoteca brindamos un completo soporte y asesoramiento&rdquo;.</p>

<p>Entre otras ventajas agreg&oacute; que por medio de la misma aplicaci&oacute;n &ldquo;el vecino se va enterando de todos los servicios que ofrece la Municipalidad cumpliendo una doble funci&oacute;n de informar y facilitar el acceso a los servicios ofrecidos al ciudadano mediante un mecanismo sumamente accesible&rdquo;.</p>

<p>Tras recordar que &ldquo;cuando comenzamos con la app se inclu&iacute;an cuatro servicios y actualmente son trece los programas incluidos lo que marca a las claras el avance en la decisi&oacute;n dispuesta por el intendente municipal Dami&aacute;n Bernarte de conformar una administraci&oacute;n accesible y transparente a trav&eacute;s de aplicaciones que permitan al vecino acceder a la informaci&oacute;n necesaria&rdquo;.</p>

<p>&ldquo;El objetivo del &aacute;rea de Innovaci&oacute;n apuntaba precisamente a facilitar al vecino el acceso a las prestaciones que brinda la Municipalidad de San Francisco a trav&eacute;s de un mecanismo accesible como una manera de ir modernizando el Estado Municipal que permita acercar al ciudadano a la gesti&oacute;n municipal&rdquo;.</p>

<p>Igualmente resalt&oacute; que &ldquo;el intendente Dami&aacute;n Bernarte imparti&oacute; la directiva de tener un municipio enteramente digital y la App San Francisco es una herramienta que avanza en este sentido. Si bien la aplicaci&oacute;n cuenta actualmente con 13 actividades, nuestro objetivo apunta a que todas las &aacute;reas de la administraci&oacute;n municipal puedan estar incluidas dentro de la aplicaci&oacute;n&rdquo;.</p>
