<p>&ldquo;Estamos presentando una nueva herramienta tecnol&oacute;gica para avanzar en este eje estrat&eacute;gico que nos plante&oacute; Dami&aacute;n (Bernarte) en la modernizaci&oacute;n del Estado, de nuestros procesos administrativos y tender a disminuir el uso del papel hasta llegar a `papel cero&acute;&rdquo;, dijo la secretaria de Innovaci&oacute;n municipal, Micaela Mulassano.&nbsp; &nbsp;</p>

<p>&ldquo;Tana es una herramienta que se suma a las ya existentes y que no trabajan de manera aislada, sino que integran todas las &aacute;reas de la municipalidad para dar una mejor atenci&oacute;n y servicio a los sanfrancisque&ntilde;os.&nbsp; Se trata de un chat de WhatsApp donde la gente podr&aacute; hacer consultar, realizar tr&aacute;mites o pagar en l&iacute;nea&rdquo;, a&ntilde;adi&oacute; y especific&oacute; que durante esta primera etapa se avanzar&aacute; en tr&aacute;mites referidos a infracciones y multas, tasas y servicios, realizaci&oacute;n de reclamos y conocer el estado de los mismos, sumado a la obtenci&oacute;n de turnos&rdquo;.</p>

<p>Por &uacute;ltimo, Mulassano destac&oacute; que &ldquo;este asistente virtual contribuir&aacute; adem&aacute;s a que el municipio pueda realizar una trazabilidad de datos que permita medir las necesidades de los ciudadanos y as&iacute; mejorar esos servicios y tomar mejores decisiones&rdquo;.</p>

<p>En tanto el director de Innovaci&oacute;n, Juan Pablo Bono, dijo: &ldquo;la ventaja que tiene el asistente virtual es que est&aacute; conectado con la base de datos que tiene la municipalidad en todas las &aacute;reas. Muchas de las consultas las resuelve de forma autom&aacute;tica. En el caso de reclamos, va a ir haciendo preguntas que el vecino ir&aacute; contestando y va a poder resolverlo. En el mismo sentido en lo que respecta a turnos, a trav&eacute;s de preguntas y respuestas con opciones&rdquo;.</p>

<p>&ldquo;En el caso de que en alg&uacute;n momento alguna de las respuestas no fuera la esperada, saldr&aacute; la opci&oacute;n que le va a permitir derivar a un operador en l&iacute;nea quien va a asistir al vecino de forma directa&rdquo;, indic&oacute;. Tana es nuestro canal m&aacute;s directo de comunicaci&oacute;n con el vecino, mediante el cual vamos a ir monitoreando indicadores&quot;, finaliz&oacute; el funcionario.</p>

<p>&ldquo;Respecto de los agentes que van a atender, a partir de la solicitud del vecino en el caso de reclamos, si bien est&aacute; automatizado, podr&aacute; interactuar con un operador capacitado. En cuanto a tasas y servicios, directamente va a atender un agente, y tambi&eacute;n en pocos pasos va a poder obtener el cedul&oacute;n o link de pago&rdquo;, mencion&oacute; Juan Calloni, jefe de Inform&aacute;tica del municipio.</p>

<p>&ldquo;A futuro -ampli&oacute;-&nbsp; la idea es seguir sumando distintas &aacute;reas y procesos. Donde hay una conversaci&oacute;n verbal con los vecinos, hay una oportunidad de generar un proceso a trav&eacute;s de Tana, que estar&aacute;, en su mayor&iacute;a, 24 horas los 7 d&iacute;as de la semana&rdquo;, concluy&oacute;.</p>

<p><br />
Para finalizar, el intendente Dami&aacute;n Bernarte explic&oacute; que el nombre de esta novedosa herramienta (Tana)&nbsp; se debe a la influencia y a la colectividad m&aacute;s numerosa en San Francisco como lo es la italiana. &ldquo;Siempre hablamos de la construcci&oacute;n colectiva del Estado Municipal junto a las instituciones para aportar una soluci&oacute;n mejor, pero esta es una buena oportunidad para demostrar el mismo razonamiento puertas adentro de la gesti&oacute;n con &aacute;reas que no sean estancas&rdquo;, dijo.</p>

<p>&ldquo;Debemos avanzar a que la relaci&oacute;n del Estado con el vecino est&eacute; a un click de distancia para facilitarle la vida a la gente. Hemos avanzado mucho &ndash;destac&oacute; el intendente- y estamos orgullosos, pero tenemos que ir por m&aacute;s, disfrutar cada logro que conseguimos, darlo a conocer, ponerlo a disposici&oacute;n de nuestra comunidad y ver c&oacute;mo lo vamos a mejorar para seguir simplific&aacute;ndole la vida a los vecinos y las vecinas&rdquo;.</p>
